Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávajícím.

Prodávající:

Radka Pourová
IČO: 61157554
Sídlo: Drozdov 38, 267 61 Drozdov
E-mail: radkapourova@seznam.cz

(dále jen „prodávající“)

Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě,
• je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží běžně používá,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou součástí výrobku.

Pokud se vada projeví během zákonné doby pro uplatnění práv z vadného plnění, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo pokud to povaha výrobku či vady nevylučuje.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese:

radkapourova@seznam.cz

V reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis zjištěné vady,
• kontaktní údaje,
• případně fotografie vady, pokud to její povaha umožňuje.

Prodávající může požádat kupujícího o zaslání reklamovaného zboží na adresu sídla nebo na jinou adresu, kterou sdělí.

Kupující je povinen zboží vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy České republiky.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující práva podle občanského zákoníku, zejména může požadovat:

• odstranění vady opravou, je-li to možné,
• dodání nového zboží bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí charakterem vady a platnými právními předpisy.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním výrobku,
• používáním v rozporu s návodem výrobce,
• mechanickým poškozením po převzetí zboží,
• nesprávným skladováním výrobku,
• použitím po uplynutí doby použitelnosti.

U kosmetických přípravků nelze reklamovat změny vlastností způsobené jejich nesprávným skladováním, vystavením nevhodným podmínkám nebo používáním v rozporu s doporučením výrobce.

Reklamaci nelze uznat ani v případě, že kupující reklamuje běžné individuální reakce na kosmetický přípravek, pokud výrobek není vadný a byl použit v souladu s návodem.

6. Hygienické výrobky

Z hygienických důvodů nelze reklamaci zaměňovat s právem na odstoupení od smlouvy.

Otevřené kosmetické výrobky lze reklamovat pouze tehdy, pokud mají výrobní nebo jinou vadu, za kterou prodávající odpovídá. Samotné otevření obalu není důvodem pro zamítnutí oprávněné reklamace.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a dalšími právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.